Drei Wege zum Support

Nicht warten, sondern fragen: Kontakt zu Pokiesurf Casino

Sie erreichen den Support von Pokiesurf Casino rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail und Telefon, und die erste Antwort kommt meist in wenigen Minuten.

Support jetzt kontaktieren Mindeststoß 20 €. Lizenz OGL/2017/1394/541, ausgestellt durch den Gaming Control Board Curaçao. Spielen ab 18 Jahren.

Heute bereits ausgezahlt

758.030 €

6.164 Spieler gerade aktiv

Pokiesurf Casino N.V. operiert unter der Lizenznummer OGL/2017/1394/541 des Gaming Control Board Curaçao und wird regelmäßig von iTech Labs, QUINEL und eCOGRA auditiert.

Das monatliche Auszahlungsvolumen beträgt 132 Millionen Euro — über 15 Zahlungsmethoden wie Trustly, Klarna und Skrill, mit einer maximalen Einzelauszahlung von 38.000 €.

Alle Verbindungen werden mit 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung erfolgt über den unabhängigen Anbieter SIQ.

Sie brauchen gerade Rat

Die drei Kontaktwege zum Support

Dieser Block nimmt die Sorge, dass niemand antwortet: Jeder Kanal ist täglich erreichbar, rund um die Uhr.

Live-Chat mit kurzer Wartezeit

Im Chat klären Sie kurze Rückfragen sofort, etwa zu einer Einzahlung oder einer Spielrunde; meist liegt die Antwort nach etwa einer Minute vor. Erreichbar an 365 Tagen des Jahres.

Chat starten

Pokiesurf Casino E-Mail-Support

Per E-Mail verschicken Sie Belege und Screenshots in Ruhe an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden. Gut geeignet für Verifizierung und Zahlungsfälle.

E-Mail schreiben

Pokiesurf Casino Telefonhotline

Wenn Sie lieber sprechen, hilft das Team am Telefon unter +49 30 1731 6765 (Zeitzone CET); im Schnitt sind Sie nach rund einer Minute in der Leitung. Praktisch bei Kontostatus und Bonusfragen.

Anrufen

Sie sind gerade in Deutschland

Wie hilft Pokiesurf Casino Spielern aus Deutschland?

Dieser Block klärt die häufigste Sorge deutscher Spieler: ob Sprache, Telefon und Help-Angebote überhaupt zu ihnen passen.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 1731 6765; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao, Lizenz OGL/2017/1394/541

Hilfe bei Sucht

Hilfe bei Spielsucht: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Klarheit in einer Minute

Wenn es schnell gehen muss: die kurzen Antworten

Wir erklären lieber zweimal als zu knapp — deshalb steht hier die Antwort in Kurzform.

trustGibt es nachts und am Wochenende überhaupt jemanden für mich?+

Ja, der Support ist rund um die Uhr für Sie da, auch an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Uhr in Deutschland.

trustWas passiert, wenn ich meine Daten kopiert oder gelöscht haben möchte?+

Schreiben Sie Ihre Anfrage an [email protected], dann wird sie dort geprüft und beantwortet. Auskunft und Löschung laufen über diesen Weg, nicht über den Live-Chat.

trustWie lange sollte ich warten, bevor ich mich beschwere?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Ablauf. Führt auch das zu keiner Einigung, steht der Weg zur Gaming Control Board Curaçao offen.

trustWo bekomme ich Hilfe, wenn ich kein Englisch sprechen möchte?+

Geholfen wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Spieler aus Deutschland ist Deutsch der naheliegende Weg, gerade bei Fragen zu Zahlungen oder Verifizierung.

trustWas brauche ich, wenn ich mein Konto nicht zuordnen kann?+

Nennen Sie das Anliegen, die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum, damit der Account zugeordnet werden kann. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat, am Telefon noch per E-Mail.

trustWas passiert, wenn ich mich mit einer Entscheidung nicht abfinden will?+

Betrieben wird Pokiesurf Casino von der Pokiesurf Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2017/1394/541 der Gaming Control Board Curaçao. Bei Streitfragen prüft diese Behörde den Vorgang, nachdem der Support und die Beschwerdestelle genutzt wurden.

Direkt in der richtigen Abteilung

Schreiben Sie direkt an die zuständige Abteilung

Danach haben Sie die passende Adresse gewählt und schicken Ihre Frage ohne Umwege an das zuständige Team.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Pokiesurf Casino N.V. und ihre Lizenz

Das Unternehmen. Firmenname: Pokiesurf Casino N.V.; Handelsnummer: 631325 (Curaçao); Firmensitz: Heelsumstraat, Willemstad

Die Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2017/1394/541

Ihr Schreibweg. E-Mail-Adresse: [email protected]

Sieben Zeitangaben

Wer jetzt antwortet und wie schnell

Danach wissen Sie, welcher Weg gerade passt und wie lange die Antwort dauert.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: eine Minute; Zeitzone: CET

Per E-Mail

E-Mail: [email protected]; E-Mail-Antwort: vier Stunden

Am Telefon

Telefon: +49 30 1731 6765; Telefon-Wartezeit: eine Minute

Vorher sortieren, danach schneller klären

Halten Sie diese fünf Dinge bereit, bevor Sie den Support um Hilfe bitten:

E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielerkonto
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung

Beschwerdeablauf

Beschwerdeweg in vier Stufen

Der Ablauf zeigt Ihnen, an wen Sie sich wenden, wenn eine Antwort nicht ausreicht.

Fall sachlich schildern

Schildern Sie den Fall sachlich per Chat, Telefon oder an [email protected] und nennen Sie Zeitpunkt, Betrag und Ihr Anliegen. Wichtig: Ihr Passwort verlangt niemand.

Antwort im Postfach prüfen

Innerhalb von vier Stunden erhalten Sie eine Rückmeldung mit einer Lösung oder einem Zwischenstand. Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner, bevor Sie nachfragen.

Schreiben Sie an [email protected]

Bleibt der Fall offen, schreiben Sie an [email protected] und beziehen Sie sich auf das bisherige Gespräch. Eine zweite Prüfung übernimmt dann Ihr Anliegen.

Ihr Recht bei der Aufsicht

Hilft auch das nicht, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao mit Lizenznummer OGL/2017/1394/541. Dort erhalten Sie die Aufsicht über den Betreiber.